Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: Julho de 2026

Na Só Pet Club, trabalhamos para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições para solicitações de devolução, cancelamento e reembolso de produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Ser devolvido na embalagem original;
Conter todos os acessórios enviados;
Estar em perfeitas condições de conservação.

Após esse prazo, as devoluções somente serão aceitas nas hipóteses previstas pela legislação vigente.

2. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (31) 98744-0741

Horário de atendimento: Segunda a domingo, das 09h às 18h.

Na solicitação, informe:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da devolução;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as orientações para o processo.

3. Análise da devolução

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise para verificar se as condições desta política foram atendidas.

A devolução poderá ser recusada caso seja constatado:

Produto com sinais de uso;
Danos causados por mau uso;
Ausência da embalagem original;
Falta de acessórios enviados;
Produto devolvido em condições diferentes das recebidas.

Caso a devolução não seja aprovada, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

4. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer conforme os prazos da operadora.
Pix: o valor será devolvido para uma conta bancária de titularidade do comprador.
Demais meios de pagamento: o reembolso seguirá os procedimentos da plataforma utilizada na compra.

O prazo para conclusão do reembolso pode variar de acordo com a instituição financeira responsável.

5. Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto seja entregue com defeito de fabricação, avaria causada pelo transporte ou diferente do solicitado, entre em contato conosco imediatamente.

Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos que comprovem a situação informada.

Após a confirmação do problema, a Só Pet Club adotará as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável.

6. Custos da devolução

Nos casos de devolução por arrependimento da compra, o custo do frete para envio do produto será de responsabilidade do cliente.

Nos casos de produto com defeito de fabricação, produto incorreto ou erro operacional da Só Pet Club, os custos da devolução serão assumidos pela empresa, conforme previsto na legislação.

7. Produtos não elegíveis para devolução

Não serão aceitas devoluções de:

Produtos usados;
Produtos danificados por mau uso;
Produtos sem embalagem original;
Produtos incompletos ou sem acessórios;
Produtos devolvidos após o prazo legal de arrependimento.

8. Entregas

A Só Pet Club trabalha com fornecedores nacionais e internacionais.

O prazo estimado para entrega varia entre 30 e 90 dias corridos, podendo sofrer alterações devido a fatores externos, como:

Fiscalização aduaneira;
Greves;
Alta demanda logística;
Condições climáticas;
Períodos promocionais;
Situações alheias ao controle da empresa.

Sempre que possível, manteremos o cliente informado sobre o andamento do pedido.

9. Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre esta Política de Devolução e Reembolso, nossa equipe estará à disposição para ajudar.

Só Pet Club

Razão Social: SÓ PET

CNPJ: 43.879.349/0001-58

Endereço: Rua Azurita, 106, Santa Tereza, Belo Horizonte/MG – CEP 31010-040

Site: www.sopetclub.com.br