PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)

Perguntas Frequentes

Reunimos abaixo as principais dúvidas sobre compras, entregas, pagamentos e atendimento.

Quanto tempo leva para meu pedido chegar?

O prazo estimado de entrega varia entre 30 e 90 dias corridos, dependendo da localização do destinatário, da disponibilidade logística e da origem do produto.

Meu pedido possui código de rastreamento?

Sim. Assim que disponível, o código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado e poderá ser solicitado ao nosso atendimento.

Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim. Realizamos entregas para todo o território nacional.

Os produtos são originais?

Sim. Trabalhamos com fornecedores cuidadosamente selecionados para garantir produtos de qualidade aos nossos clientes.

Posso trocar um produto?

Atualmente realizamos reembolso, conforme nossa Política de Devolução e Reembolso. Não realizamos trocas.

Posso cancelar minha compra?

Sim. O cancelamento poderá ser solicitado conforme as regras previstas em nossa Política de Devolução e Reembolso e na legislação vigente.

Como funciona o direito de arrependimento?

Você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que ele não tenha sido utilizado e esteja nas condições descritas em nossa política.

Como recebo meu reembolso?

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos:

• Pix;
• Cartão de crédito;
• Mercado Pago;
• PagBank.

Meu pagamento é seguro?

Sim. Trabalhamos com plataformas reconhecidas e utilizamos tecnologias de segurança para proteger suas informações.

Posso alterar o endereço após a compra?

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, faremos o possível para atualizar o endereço. Após o envio, não será possível realizar alterações.

Posso acompanhar meu pedido?

Sim. Sempre que disponível, enviaremos o código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

Meu pedido está atrasado. O que fazer?

Alguns fatores podem causar atrasos, como:

• alta demanda logística;
• fiscalização aduaneira;
• greves;
• condições climáticas;
• períodos promocionais.

Caso tenha dúvidas, nossa equipe estará disponível para ajudar.

Meu produto chegou com defeito. E agora?

Entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail ou WhatsApp, enviando fotos ou vídeos do produto para análise.

Posso devolver um produto usado?

Não. Somente aceitamos devoluções de produtos sem sinais de uso e nas condições previstas em nossa política.

Como entro em contato com a Só Pet Club?

Você pode falar conosco através de:

E-mail

[email protected]

WhatsApp

(31) 98744-0741

Horário de atendimento

Segunda a domingo

09h às 18h.

A Só Pet Club possui loja física?

Não. Atualmente atuamos exclusivamente como loja online.

Como sei que minha compra é segura?

Nosso site utiliza tecnologias de segurança e plataformas confiáveis para processamento de pagamentos, garantindo maior proteção aos seus dados.

Posso comprar para presentear outra pessoa?

Sim. Basta informar corretamente o endereço de entrega durante a finalização da compra.

Ainda ficou com alguma dúvida?

Nossa equipe terá o maior prazer em ajudar.

📧 E-mail: [email protected]

📱 WhatsApp: (31) 98744-0741

🌐 Site: www.sopetclub.com.br